Intervention en tant que médiateur professionnel
Médiation & Résolution de Conflits
Accompagner les organisations vers un dialogue apaisé et durable
Les conflits au sein d'une entreprise - qu'ils concernent des associés, des collaborateurs ou des managers - fragilisent les relations, dégradent le climat de travail, impactent durablement la performance ainsi que le bien-être des salariés. La médiation offre un cadre impartial, neutre, confidentiel et structuré pour rétablir le dialogue et construire des solutions partagées.
La médiation professionnelle permet une intervention à deux niveaux : en amont, pour prévenir l'apparition ou l'aggravation des difficultés relationnelles, et en aval, pour résoudre des conflits déjà installés.
1. Médiation entre associés
Médiation de projet : prévention des conflits
Les relations entre associés évoluent : désaccords sur la stratégie, divergences de vision, déséquilibres dans l'implication ou la répartition des rôles, tensions liées à la gouvernance... Non anticipées, ces situations peuvent fragiliser l'entreprise et menacer sa pérennité.
Nous proposons un accompagnement en amont pour :
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Sécuriser les relations entre associés dès la création de l'entreprise ou à l'occasion d'une évolution majeure (entrée d'un nouvel associé, levée de fonds, croissance, transmission)
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Faciliter les échanges sur des sujets sensibles et s'assurer qu'ils ont tous été abordés par les associés
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Accompagner la rédaction ou la révision de pactes d'associés intégrant des clauses de médiation
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Instaurer un cadre de dialogue fluide et régulier entre associés pour éviter les non-dits et les tensions
Médiation concertative : résolution des conflits déjà installés
Lorsque la situation est bloquée - désaccord stratégique, perte de confiance, conflit autour de la gouvernance ou de la sortie d'un associé - la médiation permet de sortir de l'impasse sans recourir à la voie judiciaire. Elle permet de :
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Restaurer un espace de dialogue entre associés en conflit, grâce à l'intervention d'un tiers neutre et impartial
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Clarifier les positions, intérêts et besoins de chacun
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Accompagner la recherche d'un accord mutuellement acceptable, qu'il s'agisse de poursuivre la collaboration ou d'organiser une séparation dans de bonnes conditions
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Préserver la valeur de l'entreprise en évitant l'enlisement dans une procédure longue et coûteuse
2. Médiation en entreprise
Prévention des conflits entre collaborateurs / collaborateurs et managers
Les difficultés relationnelles sont inhérentes à la vie d'une entreprise et au travail en équipe. Climat de travail dégradé, tensions récurrentes entre collègues, relation managériale en difficulté : autant de signaux qui, pris à temps, peuvent être désamorcés avant de générer un véritable conflit ou une situation de risque psychosocial.
Le médiateur professionnel intervient pour :
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Sensibiliser les équipes et les managers à la prévention et à la gestion des tensions
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Mettre en place des dispositifs internes de médiation (charte, convention de recours à la médiation)
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Accompagner les managers confrontés à des situations relationnelles délicates avant qu'elles ne s'enveniment
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Restaurer la qualité du dialogue au sein d'une équipe en tension
Résolution de conflits installés
Conflit entre deux collègues, tension entre un salarié et son manager, situation bloquée au sein d'une équipe : la médiation permet de renouer le dialogue dans un cadre confidentiel, neutre et sécurisant pour toutes les parties.
Elle permet :
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D'aider chacun à exprimer son point de vue, ses besoins et ses attentes
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Restaurer un dialogue constructif entre les personnes en conflit
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Faciliter la construction d'un accord durable, respectueux des intérêts de chacun
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Contribuer à restaurer un climat de travail serein et une dynamique collective constructive
Pourquoi faire appel à la médiation ?
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Rapide : une solution amiable, plus courte qu'une procédure judiciaire
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Confidentielle : les échanges restent strictement entre les parties
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Neutre, indépendante et impartiale : le médiateur n'impose aucune solution mais accompagne les parties vers leur propre accord
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Économique : des coûts maîtrisés, sans frais de procédure prolongée
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Durable : des solutions construites par les parties elles-mêmes, donc mieux respectées
Comment se déroule une médiation ?
La mise en place de la médiation en entreprise suit un processus rationnel reposant sur des outils issus de l'Ingénierie Relationnelle Systémique® afin d’aboutir à la résolution pérenne du conflit :
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Le diagnostic : premier échange confidentiel pour comprendre la situation et évaluer la pertinence d'une médiation, recueil des informations nécessaires à la mise en place de la médiation
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Le réalisation de la médiation :
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Un entretien individuel est réalisé avec chaque personne impliquée dans le conflit
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Une réunion de médiation est ensuite menée avec toutes les personnes impliquées
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La signature d’un accord de médiation : rédigé par les parties
Contactez notre experte !
Alice, médiateure professionnelle
Formée au sein de l'École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN), titulaire du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur Professionnelle (et du Certificat d'Aptitude à la Profession d'Avocat), Alice se tient à votre disposition pour vous proposer des interventions sur-mesure, adaptées à vos enjeux et à votre contexte, et vous accompagner au mieux.
